Refund policy

 

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@contactoilsbk.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@contactoilsbk.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@contactoilsbk.com.

Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible au retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent être retournés. Par exemple, les produits périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits d'hygiène intime, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non remboursables :

* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, un remboursement partiel seulement sera accordé : (le cas échéant)

* Livres présentant des signes d'utilisation évidents

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été descellés

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui ne nous est pas imputable

* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou mode de paiement initial sera crédité automatiquement sous quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit enregistré.

Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit crédité.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@contactoilsbk.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange standard, veuillez nous contacter par courriel à info@contactoilsbk.com et nous retourner votre article à l'adresse suivante : Chicago, 120 N Racine Ave #100, États-Unis.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Dès réception de l'article retourné, un avoir cadeau vous sera accordé.